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　　5月11日，桂林文旅局就演唱会座椅脏污 、官方账号拉黑投诉网友一事作出通报
，承认情况属实并诚恳道歉
。态度不可谓不积极，但道歉之后呢？一句“我们错了
”固然重要 ，但公众更关心的是
，然后怎么办？

　　此次事件暴露出的不仅是“疏漏 ”二字可以概括的。座椅未清洁，是主办方工作流程的漏洞；而官方账号拉黑提出合理意见的网友 ，性质则完全不同 。这不是疏忽
，而是对待批评的态度出了问题。要知道，文旅形象从不是靠华丽的宣传堆砌 ，而是靠点滴服务积累
。一个地方的文旅官方账号
，本应是服务游客
、倾听民声的窗口，却变成了“听不得不同声音
”的防火墙。一个拒绝沟通、随意拉黑投诉者的官方账号 ，远比一百个脏座椅更能伤害一座城市的口碑与形象 。

　　通报中“深入自查 、严肃追责、优化服务”的承诺
，言辞恳切，却也最易落空
。公众真正关心的 ，从来不是一句轻飘飘的“对不起 ”，而是这份道歉之后的实际行动：被批评的主办方究竟受到了怎样的处罚？拉黑网友的账号运营者
，追责结果何时公示？大型活动的卫生清洁
、安全保障，将建立怎样的长效机制 ，避免再出现“疏漏
”？这些问题需要更有说服力的答案。

　　道歉只是态度的起点
，唯有实打实的行动，才是对公众质疑、对游客期待最有力量的答复 。桂林文旅需拿出实打实的整改举措 ，补齐服务短板
，规范官方账号运营，守住倾听民意的初心 ，用细节彰显诚意 、用行动传递温度
，才能真正挽回公众信任
。否则，再多的道歉也只是徒劳 ，再美的山水
，也难以留住游客的心。

（文章来源：海报新闻）